Lieux & Dates

    Lyon : 26 avril et 3 mai 2018, 22 et 29 novembre 2018

Contact

Stéphanie LACHAPELLE

04 72 43 43 54

Thématiques

Objectifs

Déterminer les clés d’une communication réussie,
Faire passer ses messages même en situation difficile,
Argumenter pour convaincre.

Contenu

Mieux communiquer : déjouer les pièges de la communisation

  • Langage verbal/non verbale
  • Distinguer fait/opinion/jugement
  • Filtre/omission/interprétation

 

Identifier son profil de communicant :

  • Comprendre les différents profils de communicant
  • Identifier son profil
  • Apprendre à exploiter ses points forts
  • S’adapter aux profils de ses interlocuteurs

 

Apprendre à s’adapter à la situation de communication :

  • Décoder son rôle : solliciteur ou sollicité
  • Déterminer l’objectif de l’échange
  • Identifier les attentes de mon interlocuteur et les miennes
  • Choisir la stratégie de communication la mieux adaptée

 

Argumenter pour convaincre :

  • Le processus de conviction
  •  La parole positive
  • La logique bénéfice client
  • Gérer ses émotions dans la situation de communication

 

S’affirmer dans ses relations :

  • Développer sa confiance en soi
  • Savoir dire non avec empathie
  • Formuler ses désaccords, exprimer des critiques
  • Adopter une attitude propice au dialogue

 

Durée : 2 jours

Tarif : 420 €

Quota à la charge de l'artisan : 84 €

Je suis intéressé(e), veuillez me recontacter :