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Service formation

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Thématiques

Objectifs
  • Comprendre les enjeux de la vente et son rôle commercial
  • Savoir découvrir les besoins du client et adapter son comportement
  • Savoir argumenter et conclure son entretien
  • Fidéliser et suivre son client
Contenu

TECHNIQUES DE VENTE

  • La présentation du vendeur
  • La communication verbale et non verbale
  • Les différentes étapes de la vente
  • L’accueil et les conséquences sur le reste de la vente
  • L’écoute active
  • La tenue
  • Les différents types de clients
  • Les différents types de questions
  • La recherche des besoins
  • Entrainement à l’écoute
  • La reformulation (besoin, motivations, freins)
  • La présentation des produits
  • Les arguments de vente
  • L’approche et le déroulement de la vente
  • Les fiches d’analyse de produits (normes, labels)
  • Les services liés aux prix et aux produits
  • Les comptes clients
  • La fidélisation de la clientèle
  • Les réclamations

TRAVAUX PRATIQUES ET MISE EN SITUATION

 

Je suis intéressé(e), veuillez me recontacter :